下面是“斯塔特勒服务准则”

准则一：一个好的酒店，它的职责就是迎合公众的需要。斯塔特勒酒店公开宣布：我们的职责就是要比世界上任何其他酒店更能使公众高兴。

准则二：要让每个人都感觉到，花同样的钱，我们可以为客人提供比他以前在任何酒店里所得到的服务都要更加真诚的服务。

准则三：斯塔特勒酒店的服务指的是某一特定的雇员对某一特定的客人所表示的谦恭的、有效的关心限度。斯塔特勒酒店的工作目标就是要向客人出售世界上最精良的服务。

准则四：绝不傲慢、尖刻和无礼。是客人付给了我们薪水，也是他们付给了我们工资，客人是我们直接的捐助人。

准则五：酒店任何雇员无权在任何问题上与客人争执。客人有意见时，雇员必须立即想办法使客人满意，或者请上司来做到这一点。争吵在斯塔特勒酒店里无立足之地。

准则六：任何凭借精明与谨慎赢得小费的斯塔特勒酒店的雇员，必须以足够的精明与谨慎去提供相应的服务，不管客人是够给小费。

准则七：任何不能提供相应的服务，或者不对送他们某种东西而表示谢意的斯塔特勒的雇员，其行为都不符合斯塔特勒服务标准。

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