3、精

四、五星级酒店的从业者必须树立软、硬件皆为精品、不断追求卓越的意识。在做产品和服务的过程中，我们一定要坚持“多做一点，多走一步”。

其一，将你的服务品质和竞争对手的服务品质做个对比，然后多走一步，即你的服务品质比对手更高;其二，将你的服务水准和顾客的期望服务水准做一个对比，然后多走一步，即你的服务品质比你顾客所期望的程度更好，就会赢得市场，进而赢得客户。

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