而在去年11月，尚美生活获得小米集团战略投资，第一步就是对旗下酒店品牌“尚客优家族”技能型智能升级，全面探索未来酒店+科技探索的可能性。

值得注意的是，除了酒店集团以外，包括阿里、华为等科技巨头公司也看到了酒店智能化浪潮下的商机，频频下场。

5月21日，天猫牵手知名智能家居品牌萤石网络，发起了“全屋智能新主张”战略合作联盟。而在此之前，华为、小米、百度等均推出全屋智能拓店规划。

尽管目前还未完全应用于酒店产业，但巨头虎视眈眈，酒店行业压力不小。

在运营端，数字化助力酒店管理进入互联网化时代。

实际上酒店式最早应用信息化系统的行业之一，早在1970年，位于美国夏威夷的喜来登饭店就装设了全世界第一套EECO饭店管理系统，以此开创了酒店信息管理软件的发展。

因此在智能化在提升酒店服务水平的同时，酒店业也意识到技术的发展也将对酒店信息管理系统带来全新的变革。

2020年，尚美生活集团推出酒店数字化在线管理平台——尚美智脑，其通过数学建模和AI算法，将多年来尚美生活抓取的数据信息整合，实现员工、用户、服务、管理的在线化。

无独有偶，华住集团做了企业内部的协同工具——华通，其实现了对华住13万员工点对点的对接，提高了协同效率。与此同时，华通的多屏互动不仅覆盖了员工，还覆盖了加盟商、供应商等，加盟商可以一目了然的了解所有门店的经营情况。

3 取胜的要义，回归“工具”本质

那么问题是，既然智能化已然是大势所趋，为什么依然存在反对的声音？

首先还是消费体验。一方面，智能设备故障频发。目前在小红书、微博等社交平台搜索智能酒店，除了种草贴之外就是吐槽，其中包括晚上突然说话的智能管家、声控灯无故亮起、电视机图打开等“闹鬼”行为。

不少选择入住智能酒店的消费者坦言宁愿选择普通的酒店，也不愿意承受设备故障带来的心理压力。

另一方面，自给自足的智能化并不符合消费者对酒店的服务需求。目前酒店智能化应用的最终目的是提供无接触服务和降低酒店的服务成本，这也意味着消费者在入住之后需要完全自给自足，对于不少选择去酒店享受服务的消费者来说，这种形式很难接受。

其次是信息安全风险。为了提升智能化带来的便利程度，不少酒店应用了如同人脸识别、语音助手、手机房卡等技术，大数据时代的到来让人们享受信息化数字便利，酒店业也可以针对性的提升服务水平。与此同时，隐私权的保护难度也不断加大，数据泄露风险等级不断提升。

根据Imperva发布的报告显示，自2017年以来，全球网络攻击泄漏数据记录的数量平均每年增长224%，仅2021年1月泄露的数据记录（8.78亿）就超过了2017年全年，其中酒店业更是遭受攻击的重灾区。在此之前，凯悦、万豪等国际酒店集团均发生过数据泄露事件。

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