HBR：说说你与约翰·马里奥特之间的关系。

　　阿恩：在我来万豪之前，约翰已经在这里工作了20年，并担任了非常重要的职务。他对酒店业显然有非常深刻的见解，他将作为董事会副董事长继续为我们提供独到看法。我丝毫想不起来我们曾把彼此当作对手，直到《华尔街日报》在一篇文章里如此形容我们。但我从未如此看待过约翰。我们之间关系融洽，并将一直保持下去。

　　HBR：比尔·马里奥特说，在一家家族企业里，由家族成员担任CEO能带来好处。你同意这一说法吗?

　　阿恩：我赞同。我们的员工会因为万豪的家族企业身份，而将他们与万豪之间的关系看得比非家族企业更深一层。马里奥特家族促成了某种忠诚度。顾客也青睐企业人性化的一面，并且如果这一面由一位家族成员所代表，他们会更容易看到。

　　HBR：你是否关注过其他家族企业是如何向非家族成员任CEO过渡的?

　　阿恩：我没有看过。我真的不认为其他企业的经验适用于这里。有一点很明确，我始终认为万豪是一家由家族领导的公司。家族成员依旧深度参与万豪业务，并且我希望这一情况能继续保持下去，所以这并不是一次重大转变。这一过程进行得流畅自然，并且酝酿了很长时间，是一次真正的无缝交接。

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