互联网思维盛行之下，酒店最终都要回归到客户体验这一原点，通过提升客户体验来增加自身粉丝。最终，我们该怎样把智慧酒店的概念融入到传统酒店的服务中来?

　　王粲：提高效率，降低成本

　　互联网也好，智慧酒店也好，主要是提高效率，降低成本。2012年时，我原来服务的酒店与微信系统做了直连，客人终于可以通过微信订酒店，可以体验微信开门了。但这样的改变，除了给客人新鲜感外，到底给客人创造了什么价值?半夜开灯还要用手机打开APP，我们到底是在给客人创造困难还是在帮助客人提供便捷?有人说，开发微信开门，是因为客人可能遗失房卡，忘记带方法，却不会忘记带手机。但事实上，打开手机——进入微信——寻找公众号——寻找功能，这其实是一个非常复杂的过程。所谓的智能化、智慧化，真正为客人解决问题这才是关键。好的科技是让人感受不到科技，而不是创造让客人感到困扰的东西。

　　很多人认识亚朵，是因为酒店，也可能因为众筹，但众筹只是一种战略——为用户创造价值。淘宝众筹的目的很简单，就是为了卖产品。而京东众筹推出的无霾之旅，做的是方案。客人在消费过程中没有困扰，只要走进房间，就是无霾体验，根本不需要打开手机。

　　很多时候，我们为了粉丝量，把客人引入公众账号，这没有错。但需要注意的是，客人和酒店之间的联系并不紧密，并不希望经常接收到酒店推送的消息，当客人没有需求时，这种连接就是不必要的。

　　陆斯云：解决消费者痛点需求的工具都是好工具

　　技术其实只是一个手段，归根到底考虑两个方面——

　　1、 你的老板和你的消费者需要的是什么。无论是用技术创新手段还是传统方式，只要能解决消费者痛点需求，都是好的工具;

　　2、 不要为了创新而创新。创新不是个噱头，创新是为了解决消费者需求的。

　　无论是打造智慧酒店也好，还是其他高新科技也好，把握好这两点，我们才能有着力的方向。

　　吴伟：痛点和需求有可能完全是伪命题

　　我看了不少投资项目，酒店的科技化和智能化是个整体的解决方案，例如在线自主看房、自主选房等，这是客人的一个需求。

　　投资界有个说法：痛点和需求有可能完全是伪命题，如果不是最痛，就没人投资。消费者不一定是对的，调研时，消费者提出的需要不一定是他真正会用到的。酒店的智能化、家居智能化的痛点其实是个伪命题，但不能否定整个酒店的智能化。例如在人力资源系统中，能做到省人，这是OK的，但在消费者体验方面，打造客房内的智能化，目前并没有非常有效、成功的方案。

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