3、“客服机器人上线，人工智能首次运用到旅游服务”

　　“现在我们都在研讨智能服务，比如智慧酒店、智慧景区、智慧旅行等，所以我们会在未来看到更多智能服务，类似酒店二维码开门、机器人服务等。在日本，有酒店使用机器人进行前台入住服务。而携程这类企业推出的在线机器人服务也是未来的一个旅游服务趋势，一旦可以达到规模化效应则可以节省人力资源和成本。要知道呼叫中心这类服务要耗费大量人力成本，而采用机器人服务后则会更加标准化、规范化和低成本化进行旅游服务。”华美首席知识专家赵焕焱分析。

上篇：

下篇：