酒店营销渠道已得到拓展，下一步则是营销内容形式的创新。“刷图、比价、看评论”枯燥的营销内容形式，无法让消费者捉到酒店的闪光点。酒店营销网站“玩法”单一，广告文案大同小异，无法给消费者提供直观、全面的客房介绍。一些酒店已经往黑科技领域寻找“良将奇兵”，旨在让营销内容形式更加丰富多彩。在上半年，艺龙抢吃“螃蟹”，在住宿预订上尝试最前沿的虚拟现实科技，打造全景式酒店体验模式。你方唱罢我方登场，如家全国首推VR虚拟实景旅行创意体验房。住客戴上虚拟现实装备，瞬间置身于“虚拟却无比真实”的景区中，足不出户，便能尽情欣赏远方的美景。

　　在尝鲜虚拟现实方面，国外酒店抢先一步搭上VR快车。纽约马奎斯万豪酒店建造虚拟现实电话亭，使用Oculus Rift VR设备，给玩家带来4D“感官体验”，直接把他们“运送”到世界的另一端。去年，万豪继续发力，联袂三星，在位于纽约时代广场、伦敦以及柏林的万豪酒店推出虚拟现实旅游服务。住客可以虚拟攀爬智利安第斯山脉，玩转卢旺达冰淇淋店，闲逛北京繁华街道。

　　目前，酒店营销内容形式亟待革新，“文字+图片”的平面内容无法满足消费者的需要。酒店借助以VR为首的黑科技，打造覆盖视、听、触、嗅全方位的选房模式，实现营销内容的立体化。

　　2、智能机器人，服务效率加速神器

　　中国旅游研究院院长在论坛提到，“酒店人的自信来源于全球资本市场、科技进步和教育培训在酒店业的广泛投入，来源于千万酒店人在‘服务为本，客人至上’的宗旨下所坚守的工匠精神”。服务始终是酒店行业的核心，利用科技创新服务，可以提高酒店服务的效率和质量。

　　为了创新服务形式，提高服务效率，不少酒店纷纷“试水”智能机器人。在日本Henn-na酒店，机器人负责前台接待、行李搬运;弗吉利亚麦克莱思希尔顿酒店迎来了酒店看门人Connie;二十余名机器人在张家港国贸酒店“上岗”，充当迎宾、端盘子的服务员，以及做面炒饭的大厨。智能机器人逐渐得到酒店人的青睐，麗枫酒店开发总监张珂认为，酒店服务机器人绝不是噱头，而是一个有着极大价值潜力的探索方向。他说道，“引入服务机器人后，员工不用参与大量低价值、重复性工作，可以专注于为客人提供更周到的服务，让客人获得更舒适、自在的商旅住宿体验。”

　　在服务效率得以提高的同时，酒店还要保证服务的质量水平。比如，智能机器人虽然在提高效率、节省成本等方面作用显著，但也存在固有的缺陷。机器人目前负责的只是物品传递等程序化工作。酒店的亲情服务需要由“人”来打造，人可以体现出亲情，而“冷冰冰”的智能机器人只能按编程运作。在科技时代，酒店利用黑科技“高效服务”的同时，还要兼顾人性化的“本质服务”。

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