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酒店如何转化OTA(携程)客户?

来源:迈点网 | 作者:佚名 | 日期:2016年12月8日() | 打印内容 打印内容

  个人觉得最好的做法是,此种方式,第一次消费的客人仅可告之各种渠道均可消费,客人二次消费时,在进行过程中,视时机进行深入介绍及消费推介,但严令不可诱导客人,这是在营销方面,至于酒店内部管理其他方面,就依据各家情况随机变化了。以上是个人拙见,不做理论依据,谢谢!

  桐庐久缘—GM—江进:我个人而言也不太赞同这种赤裸裸的金钱转换方式。这种转换可谓损人利已,既没增加酒店实际利润,还损伤了合作关系。目前,部分携程对会员同样是有积分制,他们同样是有返现或返点机制的。建议OTO客人的沟通指定专人负责,建立统一完善的转化优惠机制(可以从酒店自我会员积分,特殊意义礼物,免费洗衣以及可以免费提供的部分个性化服务入手)通过有效沟通来转化。当然,沟通时对转化目标要有选择性,建议转化重点放在第二第三次入住的客人身上,用同价产品增值,有效沟通达成的情谊来转化效果可能更好。

  河北-DGM-李学松:想法很好,只是这里边有一个问题,你给网络转化来的客人优惠40元,那不是网络的客人直接来店的散客,还有协议单位的客人有优惠吗?

  OTA无外乎两种价格:

  1、现付价,比你的散客价优惠10元,你给这类客人优惠40元,你的前台怎么区分他是原来OTA现在不走OTA了,这样散客价格很难执行。

  2、预付价,本身OTA拿到的价格就是零售价的75折左右,你认为你是从什么价格基础上给再优惠40元呢?从散客价的基础上没有竞争优势,如果从协议价的基础上再优惠,那谁还会和你签商务协议,营销部肯定也不会同意的。

  我们也在探讨OTA转化这一块,想法是好的,但现实有很多问题,纯属个人见解,希望大咖支招。

  广东-GM-郭玮:酒店在价格管理方面,我坚持一条基本原则,即价格一致,也就是坚持在公开的渠道上,直接渠道与间接渠道保持一致,让客人无论在直接还是间接渠道,价格都一样,如果OTA价格常低于酒店直销价格,将造成直销渠道客源流失,把他们的忠诚变成对OTA的忠诚,长此以往必将导致酒店收入降低,ADR降低,佣金成本增加,最终损害的是酒店的利润。在OTA的价格一定是高于酒店的会员价,这样才能培养会员的忠诚度,我宁愿选择给OTA提高佣金,也不愿选用低价格促销。

  一个企业要求生存和发展,一定要具有自己企业产品的市场竞争力及营销策略,酒店也一样,提供给顾客的产品和服务一定要有吸引客人的地方,如果光靠持续的低价销售,酒店不可能长远发展。经营特色不突出,本土文化气息不浓厚是造成旅游城市的酒店淡季难做的局面。就像广州长隆酒店,走自己的经营道路,有吸引大众眼球的地方,在旺季的平均房价甚至超过香港迪斯尼,酒店的价格政策都是透明的,所有渠道的价格都做到统一。

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