某微信好友：销售总监做得对，你们想吸引客人成为老客人，可以用会员卡、协议公司等形式吸引客人直接拿优惠，不建议这么“直白”告诉客人下次直接电话跟你们订房。

　　前台这么做，无疑告诉客人你们跟携程之间的协议底价区间，虽然客人不知道底价，但这是任何渠道都避忌的事情。一旦被携程或其他渠道知道，结果就是降推荐级别拉低排名，甚至下架终止合作进黑名单都有可能。由此你们要失去多少新客人。

　　这种事情不是不能做，而是要看怎么做得有水平，不被渠道抓把柄。携程的返现毕竟不是常态，经常会随竞争对手的变动而变动。你们40块佣金的酒店，返现正常不会超过20块，营销总监可以设立个20-25块差价的公司价让你们去推荐签约。这20块差价是体现在房费、还是体现在积分累计、还是体现在实物、甚至直接返现，你们自己考虑去。前台不要去计较一客一房的得失，营销总监做得没错。

　　iceice：楼上正解，现在OTA平台都有返现的。有时候佣金40，网站直接返39的。优惠少了，意义不大。所谓携程的客人和自己的客人需要转化么?案例也说了，自己的客人可以不必收佣金，这个优惠可以直接给客人。客人享受了利益，酒店也用这种方式留住了客人。

　　前台和预订部是有调价的权限么?散客价格是不能随便去改的，给出优惠，日后就有隐忧。旺季房态的控制是很重要的，这一天给分销网站多少间房都是有计划的。剩多少房间用门市价出售，都是计划好的。

　　假如你今天房态紧张，你已经把携程等分销网站全部关房，仅剩下几间卖散客，而且很有把握把这些房间以更高的价格卖出去。而这时一位你所谓的转化的客人当天打电话进来说要用携程减去佣金的价格入住，又甚至没有预订直接跑到店里来说要开个房间，而且要优惠价。你怎么办?明摆着这间房是可以用门市价卖高价的，这位说你们承诺过的，一定要开，而且人家开了很远的车赶到酒店。当然你们酒店入住率烂的一B，从来都很难满房就另说了。但发生这样的情况，大家跑来责怪的就是你，要负担全责的也是你。你给他住，酒店造成了损失，你不给他住相信他以后再也不来了。什么叫好心干坏事就是这个道理

　　IHMA-FOM-张金霞：携程要求酒店的WALK IN 价格必须跟他们网络一致，或更高，如果低于网络价格，叫价格倒挂，如果被携程知道了，不仅会投诉酒店，还有可能把酒店从携程网上摘牌呢，携程这样做，酒店真是没办法的事。

　　之前我鼓励前台把网络客人转化成散客或协议客人，价格跟网络一样，但是由于携程返佣较高，客人一般还是倾向于携程，但是也有一些客人，不是携程的会员，你给他低一点的价格，或送给他一份早餐，他们还是乐意接受的，但是最最讨厌的是有这样一部分携程的客人，他们一方面想要携程的返佣，还想要酒店给他们更低的价格，这样的客人很容易告诉携程，通过酒店可以拿到更低的价格，这样的客人不转化也罢。网络客人的转化要根据不同的情况，有的客人可以转化，有的客人最好别转化。

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