张先生表示已就此事向相关部门投诉，后来张先生查到，去哪儿表示已经确实预订成功的一个房间显示“已离店”，对于这一处理方式，去哪儿也没有给予任何说法。

　　原本开心的春节亲子旅程，因无处可住而毁了好心情。对此，张先生质疑如果没房间，为什么还发送确认预订的信息并扣款?发生了到店无房的情况，承诺给赔付就以为尽责了吗?

　　原因一：酒店超卖

　　多为代理商预订平台所为

　　所谓“酒店超卖”，即酒店接受的预订比实际的房间多，这的确是酒店销售的行规。美亚商旅集团市场营销中心总监魏巍表示，目前酒店销售的渠道五花八门，除了酒店本身的官网、电话等渠道外，还有各种代理商也会帮助酒店售房，有一些网络预订平台为吸引流量，会允许客人无需预付预订，并可在一定时间内随时取消，这种情况下，酒店为了保障入住率，通常会放出比房间数量更多的预订房数。但是，如果遇上酒店爆满，预订的客人全都入住了，就肯定有顾客入住不了。据了解，一般来说，由于每天都会有客人预订取消或者不来，所以相比起超卖带来的收益，酒店为处理无房客人付出的代价小得多，而这个超卖比例由酒店来核算。

　　原因二：小酒店见利忘义

　　著名旅游专家、中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏博士认为，酒店超卖是市场经济下的自然现象，在黄金周、旺季的出现概率会更大，因为酒店价格是在波动的，提前网络预订会便宜一些，其中也不排除一些酒店因为后来可以卖出更高的价格而反悔，这是利益在作怪。比如在旺季期间，小酒店小宾馆的经营者很可能不去理会之前的低价订单而接当日的高价付款入住的客人。对此专家解析，这背后是OTA的竞争所致，虽然OTA也会筛选合作伙伴，但为了让线上产品更加丰富，可能门槛不会太高，尤其是民宿、小旅馆等进驻，比起有品牌的酒店更难控制。

　　原因三：OTA和酒店流程不同步 漏单失误

　　张先生通过去哪儿预订酒店却无法入住，原因在于OTA工作的失误。中国旅游研究院研究员杨彦锋认为，出现这种情况的原因是酒店系统和OTA系统的确认不同步。魏巍分析，OTA漏单的情况一般有三种：一种是订单比较急，像提前一小时才预订，OTA处理不及时，没有把消息及时反馈给酒店，系统跟不上;第二种是OTA把订单需求发给酒店，但最后酒店拒单了，但OTA却没有及时反馈给顾客;第三种是OTA工作失误，确实把顾客的单子漏了，根本没有预订。

　　但是没订上房，却又很快扣掉费用并显示预订成功又是怎么回事呢?记者了解到，只要在写明了必须先预付的情况下，网络预订平台会先扣钱。魏巍举了个例子，就好像淘宝买东西一样，如果没和客服沟通，看好了货就拍下，也是要先付款的，等到客服反应过来这个东西没货了才会和顾客联系退款事宜。而出现这种时间差，也是因为网络预订平台上的产品太多，关房不及时，没有及时更新产品页面导致的。

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