原因四：OTA对代理商管理不善

　　目前各种网络订房平台上的酒店房间来源分为自采和代理商两种，各种代理商会在OTA平台上卖房间，如果代理商本身出了问题，消费者第一时间会找OTA而不是代理商处理，而这背后也涉及OTA对代理商的管理问题。记者在采访中了解到，OTA对代理商的管理不严也会引发酒店和OTA的矛盾。去年如家酒店集团就曾经发表公开声明，指出去哪儿的代理商以48元的预付价格销售该集团旗下和颐酒店客房，但预订成功后，客服会一律回复和颐酒店无房，随即推荐酒店附近的其他小宾馆，如家酒店集团还指出自2014年底就停止与去哪儿的合作，但去哪儿还允许代理商以低价售卖客房，给消费者带来不好的体验。

　　此外，激烈的竞争也导致了网络平台上的一些代理商为抢客源而做一些“灵活操作”。据了解，在网上看到很多代理商是酒店产品的批发商，他们拿到手的房间确实很有价格优势，往往低于市场价的两至三成甚至更多，但通常这些酒店房间是要捆绑机票、当地游等产品销售的，而为了抢客源，有些批发商可能会违规单卖酒店，通过OTA平台一搜，价格差距一目了然。当消费者选择了这些价格很低的代理商产品时，风险也就产生了，因为酒店方对批发房源抓得很紧，一旦发现会要求马上下线产品，终止合作，出现这种情况，顾客即使已经预订成功，订单也会作废，而如果代理商不处理以及OTA无法及时了解这些情况的话，也可能会最终导致顾客住不到房。

　　赔付：

　　最多只赔首晚2倍房费

　　消费者临时订房都不够

　　一旦出现酒店超卖、到店无房的情况，酒店方和OTA的处理方式是怎么处理的呢?

　　以携程为例，预订赔付规定“一旦遇到酒店无法入住，携程会与酒店协调安排原标准或以上级别的房间入住，并承担由此产生的差价，差价上限为原订单的首晚房费，若无法安排客人入住原酒店任何房型，携程会赔付原订单的首晚房费，同时帮助预订同区域其他酒店。”记者查询到，其他OTA的酒店赔付规定也大致相同。也就是说，如果像张先生遇到的那样，酒店周边已无法订到房间了，OTA也只会赔付首晚房费最多2倍的费用，然后再以这个预算订当天的酒店。

　　但酒店超卖、到店无房的情况多发生在旺季，临时订不到同等标准房间或所赔付的差价无法预订到客人满意的房间时，往往就会发生纠纷，而焦点就在于赔付上。比如很多消费者都是预订几个晚上的酒店房间，而赔偿规定只赔付首晚差价或首晚房费，并原价退回后面几天的房费，那么很可能顾客在被告知无房后再去预订后来几天的酒店房间，价格已经比当时预订高出不少，那么这部分损失OTA是不赔付的，只能由消费者自己承担。

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