除了购物，酒店在其它领域也有过各种增收创新尝试。

有的酒店在订房App上卖机票以及保险，一年营收数达千万，听起来还不错，但利润很薄，基本是为航空公司打工。而且客人满意度也不高，因为对于酒店来说，机票是非主业，研发和运营上自然不会投入太多预算，其客户体验也就做得不如航空公司，经常遭到客人投诉。

有的酒店则尝试流量变现，将自己订房App的流量导向合作伙伴App，收取流量佣金。它们广泛与衣食行游购娱等各行各业合作，例如外卖、门票、洗衣、鲜花、充值、健身等等，盈利模式要么按订单金额分成，要么按新客发展数量收取佣金，但效果也不尽如人意。

这就形成了一种尴尬的局面，一方面，大家都觉得这里面有机会，尤其是大的酒店集团，通常拥有数千家线下门店，数十万间客房，数千万会员，每年上亿次的人流以及海量的交易数据，如果这些资源不能二次变现，想想都觉得心疼。可另一方面，大家都没有突破性的进展，一直处于不温不火的状态。放弃吧，觉得可惜，毕竟也会有一些新的收入，继续吧，又觉得费了九牛二虎之力才挣这么点钱，没啥意思。正似一块鸡肋，食之无味，弃之可惜。

大方向靠谱，关键在于把握客户真实需求

上述问题的症结究竟在哪里？其实答案很简单，大家都忽略了一个最根本的问题：我们是否抓住了客人真正的需求，真正的痛点？我们犯的最大错误就是一切从“我”出发，推“我”想做的生意，却没能真正理解客人需要什么。

值得欣慰的是，如果我们仔细观察，大量访谈，用心体会，就会发现，客人对于增值业务是有无限潜在需求的。客人来到一个陌生的城市，可能会遭遇若干不方便，我们随手就能举出好多例子，以下场景都以经济型酒店为背景。

场景一：客人在机场排队等出租车，一个多小时下来，汗流浃背，疲惫不堪。如果酒店能与拼车公司合作，提供机场到酒店的拼车服务，7到10人拼一辆车。与出租车相比，让客人以更便宜的价格、更短的等待时间享受专车服务，想必一定很受欢迎。如能在车上同时提供check-in服务，到了酒店可以立即进房休息，或者提供行李运送服务，客人可以中途下车办事，行李由司机带回酒店送到房间，如此，客人的体验一定很好。

场景二：客人晚上有3个小时碎片时间，想去哪里转转，可既不熟悉情况又怕被宰，他希望有人能帮忙规划路线，安排活动，让这个夜晚过得更精彩。万一出了问题，也会有人帮助解决。做这件事最合适的就是酒店，酒店是客人在一座陌生城市里的据点和大本营，是他临时的家，最容易建立起依赖感和信任感。

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