爱彼迎(Airbnb)常被视为共享经济的成功典范。虽然在它之前就有面向游客的短期出租公寓,也有出租公寓的销售平台,但是这些销售平台通常只服务于某个游览胜地,如巴黎、纽约;而短租公寓的住客也被认为是少数贪小便宜的客人,不值得酒店费心追逐。
爱彼迎所建立的平台让房东可以和国际市场接轨,也让房客有了更多样的选择。数据显示,目前爱彼迎提供遍布191个国家、65000个城市的300万个住宿选择,它让人们意识到旅游者真正的需求不是“酒店的房间”,而是一个“住宿过夜的地方”。这个地方对于年轻的背包客来说可能是个公寓的小房间;对于祖孙三代一起出游的家庭来说,可能是3房套间。酒店只是诸多住宿选择之一。若说爱彼迎是全球最大的住宿公司也不为过,虽然这家公司只提供平台,并不拥有任何房间。
在2016年11月,爱彼迎推出Trips,除了本业的住宿之外,新增“体验”跟“地方”功能。“体验”可以让当地人为游客提供不一样的旅游经历。比如,在意大利罗马跟着当地艺术家学画水彩画,3个小时的费用是98美金;在日本横滨穿和服学日本剑道,3个小时的费用是67美金。“地方”则是推荐当地的餐厅、酒吧、庆典、晚会、嘉年华等等。当然除了网站以外,顾客也可以在手机app上预订这些服务。
爱彼迎新增Experience和Places功能
爱彼迎推出Trips时,该公司的首席营销官Jonathan Mildenhall接受《广告周刊》(ADWEEK)采访时指出,在2019年底爱彼迎将有能力满足大部分游客的需求,包括机票、餐厅、酒吧、在地经验等等。不过更重要的是爱彼迎希望自己的app能够成为每日生活的一部分。现在爱彼迎的顾客可能每隔6个月才使用一次app,将来,如果你住在纽约,在周四的晚上可以用爱彼迎app搜寻周末晚上的夜生活选择。如果爱彼迎做对了——可以成为每日生活所需的app,这个生意将会大于旅游市场。
这篇采访对我震撼极大,让我看到了自己的盲点,于是我尝试重新定义酒店业的Local Business(本地业务)。
对酒店业来说“Local”跟体验经济一样是老生常谈。大部分游客最重要目的是来拜访这个城市或附近的区域,很少游客旅游的目的是在酒店过夜。一开始,酒店的网站只是列出附近的名胜古迹,现在则增列附近的知名餐厅,提供自行车租借服务等等。每当提到“Local”,酒店业的认知是向游客介绍自己的所在地,提供在地经验。事实上这是相当短视的做法。
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