酒店应该成为消费者自我实现的媒介

在考虑游客带来的营收之外，我们是时候重新思考当地邻居可能带来的商机了。这些邻居商机可以提高酒店员工的生产力、酒店的使用率和收益。要挖掘邻居商机，酒店可以有如下做法，善用点评网站，结识邻居商家并提出合作方案，让酒店成为社区的娱乐中心，欢迎酒店会员就近“回娘家”。但是，我认为酒店的最高目标应该是成为顾客自我实现的媒介，对所在地尽一份力量，让邻居和游客真心认同酒店的理念，用实际行动支持酒店的可持续发展。

作者系洛桑酒店管理学院（Ecole hôtelière de Lausanne,HES-SO // University of Applied Sciences Western Switzerland）助理教授，拥有瑞士、法国和波多黎各等的高等教育背景和多年酒店及旅游业从业经验，曾从事酒店夜审、前厅部经理、旅行社销售和赌场金融分析师等工作。Mengmei Chen专注于酒店业消费者行为研究，重点关注互联网与消费者之间的关系、消费者选择行为模式以及销售渠道管理等。

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