RESEARCH调研：千禧一代爱社交

花式讨好

在最新趋势中，势头最猛的是智能酒店。千禧一代是在互联网环境下成长的一代，如果说当地体验是从喜好上迎合千禧一代，那么“智能”这招就胜在符合年轻人的使用和消费习惯。

越来越多酒店启用基于位置的服务，包括通过App办入住手续、推送优惠券和折扣、跟踪消费者的位置以及移动支付。根据酒店技术供应商Zebra Technology早前对超过1600名消费者的调查，68%的消费者希望能通过智能手机办理入住手续，减少等待时间；当酒店服务人员使用新科技时，66%的消费者会觉得体验更好。它同时调查了1200多家酒店，其中有74%声称将启用更多基于位置的服务。目前万豪、希尔顿、四季等业内巨头集团已逐步在旗下酒店推广这些技术，这也是门槛最低、最常见的智能化做法。

部分酒店开始给客房配置智能设备。今年年初，万豪集团旗下的雅乐轩酒店宣布完成对位于美国波士顿、圣克拉拉的两家分店进行智能化改造，将恒温器、音响系统和照明系统集成一个系统，称之为“世界上第一间语音激活的客房”。每间客房里都配有iPad来控制各个部分，也可以向Siri询问附近景点、餐厅推荐等。而在更早前，雅乐轩已将Apple TV加入了客房服务，去年4月开始可借助蓝牙用Apple Watch解锁房门，还推出过颜文字（emoji）客房服务。美国拉斯维加斯永利酒店也为每间客房配备了亚马逊Echo智能扬声器设备，可正确识别用户的语音命令。

服务机器人进入酒店。这方面新加坡表现尤为活跃: M Social酒店因推出客房服务机器人Aura，它可以自己乘坐电梯前往客房，并提供瓶装水、毛巾、洗浴用品等小件送货服务，到达客房后会通过电话通知客人拿取物品。位于日本長崎县佐世保市的怪奇旅馆则几乎全智能化。在前台负责接待的“恐龙”和“人类”都是机器人，客人自行在机器上办理完入住后，包括客房、行李服务等大部分服务都由机器人提供。把行李丢入通道中，智能机械手臂会识别行李、帮助寄存或直接传送到对应房间。客房内有感应住户体温的温度调节盘，还提供天气预报等服务。

扩充共享空间是一股刚崛起不久的趋势。其实质是强调线下社交，针对千禧一代的社交属性，创造出让朋友、甚至是陌生人可以真正地聚集在一起的社区，让他们觉得真的“生活在那里”。

希尔顿针对这股潮流创立了Tru by Hilton品牌，该品牌第一家酒店今年5月在俄克拉荷马州开张营业。与以往中档酒店的不同之处在于，它的大堂分为吃喝、玩乐、休闲、工作四个区域，试图让人们增加停留的时间，而不再是匆匆路过的地方。传统的前台也被改造成环形，集登记、买东西、吧台功能于一身。雅高酒店集团则于去年9月宣布推出新品牌Jo＆ Joe，据称是一个开放式创新之家，配备一款地标社交应用App，让品牌团队、常驻人士（居住在附近的人）和旅行者齐聚一堂。

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