客房格局和装潢设计也在逐步改变。千禧一代一般不会携带过多行李旅行，而且他们在客房内活动的时间有限，因此酒店正尝试让布局变得更为时尚，让空间变得更大。洲际国际酒店最新品牌IHG America在客房入口处设计了一个开放式壁橱，上方可挂衣物、中间区域是一个烫衣板、下方是抽屉可放置杂物和小型保险箱。精选国际酒店集团旗下的Sleep Inn则增加了行李架的空间，减少了房间内抽屉的数量。

以上做法普遍出现在城市酒店，而远离城市的奢华酒店则主打精益求精的奢华体验，将奢华重新定义为个性化服务、独特氛围及匠人精神。总部位于伦敦的Belmond今年开通了南美首列豪华卧铺列车，卧具是秘鲁手工织品，列车上还有钢琴演奏。澳大利亚蓝山沃根谷One&Only 唯逸度假酒店则因地制宜，充分发挥瓦勒迈国家公园和岩石园林国家公园的地理优势，餐饮大量采用本地食材，并设有寻找稀有野生动物探索之旅、骑马、射箭、环境保护等活动。

危机四伏

不难发现，酒店的关键词正从舒适、安全、细节、私密性等，逐步向智能化、社交、派对、体验、分享等转变。取悦千禧一代是一大持续性难题，当下的困难无法忽视，入场竞争者越来越多就是其中之一。

最强大的竞争对手显然是民宿网站Airbnb。Airbnb现在的客人人数达到了2.5亿，在世界上191个国家的6.5万个城市有400万间挂牌的住房，所提供的住房数量超过了全球排名前十的酒店集团的总和。去年，全球酒店业的收入约为4900亿美元，与2015年的成绩接近，也就是说停滞了；与之形成对比的是，Airbnb的收入增加了约89%。酒店协会最近发布的一份报告显示，酒店每年因Airbnb而蒙受的直接收入损失约为4.5亿美元。后者的出现冲击了酒店行业，尤其是在居住体验这一点上，能让消费者入住北京的胡同大院、上海的洋房、塞外的蒙古包或欧洲的古堡，酒店就很难做类似的事情。换言之，借助本地化和社交属性，为外来者构建了一个本地化生活场景，是其最大优势，而这恰恰是千禧一代所向往的。

竞争还来自各领域品牌的跨界行为。除了Giorgio Armani、Bulgari、Versace 这些自带光环的设计师酒店品牌，从去年起不少生活方式品牌也宣布进军酒店业，包括美国高端健身房Equinox、家具零售品牌West Elm、还有宜家和无印良品。Moxy就是宜家和万豪合作的结晶。管理由后者负责，但这项合作也许对前者意义更大，毕竟酒店本身就是一个全息式广告。互联网公司也是潜在的竞争对手。前不久上海出现了一家旅行人格酒店。入住时要先做一个小测试，根据测试出来的不同的旅行人格，决定最后入住的房间。事实上，这是蚂蜂窝与亚朵酒店合作推出的线下活动，将亚朵酒店装修改造，变成个性化房间新面貌，但只保留3天，然后恢复原貌。活动一上线，3分钟内就全部预约完毕了。

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