酒店业在过去很长一段时间里引以为豪的忠诚计划，千禧一代不大在乎，是另一大让酒店头疼的难题。IDeaS Revenue Solutions收益策略专家Black Madril 曾指出：“大多数酒店经营者们已经对此做出了快速反应，升级了客户忠诚度计划。从酒店收益管理的角度来说，升级了的客户忠诚度计划结合了市场营销和收益管理，确实有效推动了酒店各部门的内部协作。然而新的忠诚度计划和其他营销策略并无二致，归根结底还是为了增加收益进而提高利润，同时改善入住体验。”确实，传统的客户忠诚度计划通常是积分制，并给出一定的免费住宿奖励，有些酒店采取的方式是在客户预定时直接提供房费折扣。这一方式或许会提升预定率，却并不见得是提升客户忠诚度的最佳可持续方案。对千禧一代来说，此次入住有折扣，不见得会阻止他们在未来预定时不与其他酒店比价，也不见得他们会因此转化为一生的忠诚客户。

再如数字化改良方面，许多大型酒店为了拉进与消费者间的距离、控制体验和维护品牌忠诚度，正和各类第三方预定平台（如携程、Bookings 等）抢夺入口。然而目前不论是在汉化体验还是价格上，第三方平台仍然更占优势。

千禧一代已成为旅行的主要群体，他们的一言一行、一举一动无时无刻都在重塑行业。就其终身价值而言，旅行时间可能达到50年。可以预见，为了博得他们的青睐，酒店得花上更多的时间和精力。接下来，会出现哪些惊喜呢？

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