6. 提早销售、取得利益。而翁诗顺则表示,限时优惠的优点是帮助酒店以优惠的价格提早销售,并提前保证了一定的入住率和预订。黄勤辉补充到,优势在于能够在短时间内吸引一定量的消费者,提前获得这一部分收益,因为这类活动一般都有着严格的支付要求或者取消规定。
7. 节省营销成本。此外,酒店可以借较少的市场投入获得较好的营销效果,吸引那些尚处于选择中的游客前来就住。
从弊来看,翁诗顺提醒到,限时优惠缺点是可能会稀释预订比率,消费者预见到可能的优惠活动后,可能不会提前预订直到限时优惠时才决定订房。而博露芙(Ruth Boston)则认为,如果顾客误以为这些是恒常的优惠,可能会影响消费者对品牌的印象。另外,黄勤辉表示,限时优惠不足之处,则在于可能会影响既得利益。有些旅客本来就打算入住本酒店,但在线优惠活动为他们提供了额外折扣,影响了酒店的收益。
到底酒店在线预订要如何抓到合适的时机,推出限时优惠?
黄勤辉指出,推出优惠活动的时机非常重要。一般来说,酒店会收集信息,分析推出活动的最佳时机。举例来说,如果消费者一般情况下是提前一周预订酒店,那么酒店就会提前两周推出线上预订优惠活动。通过提前发布活动消息,酒店不仅可以最大程度上避免损失既得利益,还可以吸引更多随机散客。例如,在凯悦,会为宾客定期推出限时的优惠活动。这些活动一方面会有特殊的季节特点,另一方面,也会根据凯悦旗下酒店品牌特点为宾客们安排更多选择。同时,酒店也及时聆听客户声音,满足宾客需求。
而香港迪士乐园度假区数码商贸总监黄志昌表示,酒店在线预订推出限时优惠要成功,秘诀在于针对不同客源市场,例如,香港、中国,或东南亚地区宾客的旅行模式及出游季节,于全年不同时段为宾客制定各式各样的优惠。就如不同地区的宾客对出境旅游规划或预订房间的时间安排上有不一样的习惯,因此在定制酒店限时优惠时,要全面考虑每一个目标市场的出游季节、宾客旅行习惯及所需服务,以及本身所能提供的最新设施和体验等,再推出不同的限时
优惠,以配合不同客源市场的宾客需求。
同样的,翁诗顺认为,要因市场而异。一般亚洲消费者比西方国家消费者会更晚进行预订。因此,在主节假日前一个月左右推出限时优惠比较适宜,以鼓励这些消费者落实他们的出行计划。
深圳益田威斯汀酒店市场销售总监李素銮说明到,酒店比较常见的做法即是充分利用各大节假日,进行营销与推广。例如,「双十一、中秋特惠及国庆鉅惠。」就本酒店来说,在节假日一个月前,酒店会定制节事套餐并上传至在线各个管道,包括当今流行的社交媒体,例如,微信推送、微信商城、天猫和阿里旅行。在进行造势的同时,也能提前将推广内容及产品送达潜在顾客的手中。
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