不过,博露芙(Ruth Boston)强调,酒店基本上不需要在有特殊活动如过节的时候推出这类优惠,因为这正正是度假区最忙碌的时期,而且通常是酒店入住率高峰期。
酒店在线预订推出限时优惠,有哪些注意事项值得关注?
黄勤辉认为,首先,要准确把握活动推出时机。在最佳时机推出活动,吸引尽可能多的随机散客。其次,酒店还应考虑在推行在线预订限时优惠的同时暂停其他促销活动,将消费者集中起来,不要因选择过多,使消费者产生迷惑。也就是说,向消费者提供最佳促销活动,帮助他们更快的做出消费决定,使整个预订体验更便捷。另一方面,发布此类市场推广活动的目的就在于吸引新的宾客,因此酒店应在活动后整理信息,锁定新客户。对于酒店而言,最重要的就是设法让这些由优惠活动吸引而来的新客户,成为自己的常旅客。
翁诗顺则表示,要确保这些限时优惠活动,不会损害到自己的忠诚会员及与自己有合约的客户的利益,因此,比较合适的做法是向忠诚会员提供更为优惠的报价,或者是确保这些限时优惠有相应活动条款保护。李素銮则提到在推出限时优惠的同时,需跟进市场推广策略。
而博露芙(Ruth Boston)补充到,要尽可能去关注所有的平台,不单依赖网上管道。最佳的策略就是确保在所有的平台上有采取全面且综合的营销方案。
另一方面,黄志昌指出,酒店在线预订推出限时优惠,一方面,要透过各官方在线平台和手机应用程序,不时提供最新信息及各种优惠。另一方面,要注意持续推动更多多元化的限时优惠,以满足不同宾客的需求。
再者,黄志昌也强调要迅速响应不同客群的需求,灵活优化产品组合。同时,不能只是单单在官方网站上推出酒店在线预订限时优惠,而是需要一系列的配合营销计划。因为随着电子平台的发展日趋成熟,以及移动互联网和O2O的兴起,愈来愈多宾客会透过不同的在线平台取得酒店的信息。
以香港迪士尼为例,香港迪士尼乐园度假区内的两家酒店—香港迪士尼乐园酒店和迪士尼好莱坞酒店,在设计酒店产品方面,积极与多个在线旅行社合作,并不断开拓数码直销平台,通过不同的媒介,如天猫香港迪士尼乐园旗舰店、官方微信,以及各电商的平台等﹐进行多路分销,以扩大客群及提高酒店竞争力,并在各类平台提升香港迪士尼的品牌声誉。
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