“没有传统的企业，只有传统的思维”。

　　为什么要用“传统”来形容旅行社?实际上人们在谈论“传统旅行社”的时候，更多的是说旅行社企业经营乏善可陈，完整的错过了10年前中国OTA崛起的机会，也没搭上移动互联网快车，流量红利却结束了，如今面对国内消费升级大潮、越来越年轻的客户，旅行社企业如何发挥优势在新形势下破局，提高盈利能力?

　　旅游作为体验经济，无论行前、行中，都要求旅游企业提供周到的服务，而提供这些服务都需要人工参与来完成，有温度的服务始终是旅游销售中的关键因素，而这正是传统旅行社可以把握的机会。

　　旅游产品的销售本质上与百货零售是一个道理，对于消费者而言，他们关心的是能否方便地买到“质优价廉的产品、服务”，至于这个产品是从电商渠道购买的，还是从实体渠道购买的，并不是他关心的重点，这些都只是手段而非目的。零售企业应该充分利用不同渠道的优势去做服务组合，比如说电商渠道的优势在营销效率，而实体渠道的优势在于客户体验，为消费者提供一个整合性的用户体验。

　　如今，线上、线下融合发展已成必然趋势，OTA等在线旅游的崛起一定程度上打破了原来旅游产品销售价格信息不对称的局面，客人可以方便地对同一个目的地产品进行网络比价、查询，使得不同供应商的同类产品价差趋于最小甚至消失。结果价格透明、同质化现象在所难免。

　　旅行社的转型与升级

　　线上旅游企业获客成本高企，线下企业则面临着单店收入规模天花板、品类丰富度限制，无论是线上还是线下旅游企业均受困于获客、销售增长困境，“旅游新零售”出现的重要意义是让人们重新思考如何在快速变化的商业竞争中获取竞争优势，取得新的增长，重新思考传统“零售”的升级与转型。

　　我行集团总裁、66hao创始人黄志文(曾任职中国港中旅集团10年，担任芒果网总裁、青芒果旅行网董事长)认为，旅行社企业的客户服务价值依然是其最大价值，但是旅行社需要回归其专业定位，找准自己的发展定位之后再开展新的转型和升级。

　　按照主营业务，旅行社的定位可划分为四种，1、面向C端进行销售获客的以零售为主的旅行社，比如中国国旅、康辉、春秋国旅、旅游百事通等众多连锁门店;2、专线产品型旅行社，把地接社产品包装组合起来，比如马尔代夫专线、东南亚专线、日韩专线、澳新专线批发商等;3、地接社，主要负责目的地服务或者是旅游运营商，2015年11月众信战略投资的美国天益游旅游集团、携程战略投资的美国两大地接社海鸥假期和纵横旅游都属于地接社。4、综合型旅游集团，主要是指批零一体，覆盖上游资源和下游渠道，比如众信集团、凯撒旅游、TUI等。

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