聊天机器人？

使用即时通信的另一个好处在于，除了真人客服，后台中还可以假如机器人来帮助解答客人的部分问题。随着人工智能和机器学习技术的发展，机器人在现代生活中能够扮演的角色越来越多，于是酒店业的聊天机器人也应运而生了。

缤客的聊器人小助手，但目前仅支持英文

目前运用了这种技术的有全球酒店在线预定平台缤客（Booking.com），它最近将聊天机器人“Booking小助手（Booking Assistant）”加入到手机APP和Facebook Messenger聊天软件里。当需要查酒店订房间时，客人只要发信息说自己想在什么时间什么地点住酒店，就可以获得相应的酒店信息，而再告诉机器人自己需要带泳池、宠物友好性的酒店，或者设定一个价格范围区间，还能实现更精准的搜索。

旅游业另外一个使用聊天机器人提供帮助的例子是新加坡航空。以“高品质服务和与众不同的空中体验”为口号的新加坡航空公司在2017年底上线了聊天机器人Kris，为乘客提供在线订票、登机手续、托运行李、婴童旅客、更改预定的相关帮助，而且假如机器人遇到无法解决的问题，还会有人工客服介入处理。

聊天机器人能以近似人工客服的形式给客人提供帮助，但其目前有限的能力还无法胜任解决复杂的问题。但随着科技的进步，聊天机器人的功能是一定会越来越强大，甚至最终可能取代人工客服。

所以这样看来，借助手机来服务客人其实和酒店高端与否并不矛盾，关键在于酒店是否能用即时通信这种方式把面对面交流的温度传递给客人。如果可以，客人和酒店双方都会是聊天软件的受益者。

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