对于酒店行业来说，信息技术是用于管理、营销和服务的最重要的生产工具，正在引发包括商业模式、管理体系、营销渠道和服务流程等在内的一系列重大变革。但是目前，酒店行业信息技术应用似乎出现了一些难题。

信息技术渐受业者重视

数十年来，信息科技蓬勃发展。我们已经从PC互联网时代迈进移动互联网和物联网时代，并快速奔向万物互联时代，形成了强大的变革驱动力量。

过去，酒店通过手工操作自动化提高工作效率，通过流程变革提升管理能力，通过全球联网实现电子化分销。

现在，在移动互联和物联网时代，酒店通过SoLoMo技术（SocialLocalMobile）和智能传感器技术充分贴近客户，倾听客户声音，通过云技术分享最佳管理实践，提升行业整体管理水平，通过大数据进行高质量决策，驱动业务快速发展，越来越多的酒店正在从劳动密集型向技术密集型、智能密集型演变。

未来，在万物互联和人工智能时代，随着人工智能、机器学习、智能物件、数字孪生、沉浸式体验、混合现实、会话式平台、边缘计算、区块链等更多新技术的成熟，酒店经营管理将继续发生颠覆式的变革。

在这样一个大背景下，信息科技的价值为大家所认知和重视，酒店集团IT的定位也从传统的系统运营维护提升为业务驱动，即借助互联网思维和先进成熟的信息技术，持续推动酒店商业模式创新、管理体系优化和营销渠道变革。

稍具规模的酒店集团，IT负责人不再是中层管理者，不再叫作IT总监，而将被提升为高管，称作CIO或者副总裁，直接向CEO汇报，进入集团最高决策层。信息系统也不再是一个以提升效率为主要目的的技术工具，而成为代表集团核心竞争力的战略性资产。

各酒店集团纷纷投入巨资，构建各种系统，例如全覆盖的WIFI、移动App、自助服务设备、房控系统、中央预订系统、集中采购系统、收益管理系统等等，不一而足。

出现哪些应用难题

然而，在这一过程中，很多人都忽略了一个关键点，即“投资回报”。

很多酒店不管经营现状、不管是否需要，看别人换系统自己也换，人云亦云，为建而建，却忘记了投资信息化的初衷，即“用合适的投入获取合算的效果”。

例如，有些老牌的酒店集团，信息化起步早，系统已经陈旧，不过可以满足基本使用，但是决策层为了赶时髦、为了体现自己具备互联网思维和科技驱动业务的管理理念，在缺乏通盘规划和系统思考的前提下匆匆忙忙招投标，投入巨资上马新系统。

可是，新系统的上线并没有带来管理的明显提升，也没有带来生意的显著好转。因为业务模式和经营条件并没有发生质的变化，只是换了一个功能更全的系统而已，在工作效率上有局部改善，但同时也带来了接口不稳定等新问题。优劣相抵，巨额投入换来近乎零的效果，让这些酒店集团十分苦恼。

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