一个新系统的上线，让咨询公司、IT厂商都挣钱了，酒店IT部门也创了“业绩”，唯独酒店经营部门不仅没有捞到明显好处，反而由于分摊IT成本，经营压力更大了。放眼全国，这似乎是一个普遍现象，然而却没有引起酒店管理者的足够关注。

一大批IT投资没有取得应有的回报，低水平重复建设的案例一个接一个。究竟是什么造成了这样的结果？笔者以为，不外乎以下三个原因：

一、CIO不称职，外行冒充内行

对一个称职的CIO的最基本要求是既懂技术，又懂业务。有些CIO，并非酒店行业出身，而是从其他行业的技术岗位或者互联网公司转来，没有在酒店行业从底层到高层的奋斗经历，没有对酒店业务的深刻理解，但特别自信，觉得酒店业务不复杂，可以速成。其实不然，要想成为酒店行业的专家，没有10年以上的从业经验显然是不够的。

由于不懂业务，这类CIO很可能犯以下三种错误：第一，轻重不分，过于关注基础架构和基本营销工具的构建，而不懂得如何打造一个营销、服务和管理一体化的综合性平台；第二，“重新发明车轮”，将酒店业已经使用若干年的成熟方案重新“发明”一遍，浪费了时间和金钱；第三，方向不明，无法真正理解酒店的业务需求，无法把握酒店行业发展的内在逻辑和规律，根据其他行业的经

验想当然地实施一些不靠谱的方案，容易犯方向性的大错误。

还有一些CIO，酒店业务部门出身，懂业务但不懂技术，以为IT很简单，找个国际知名咨询公司做方案、让行业内排名前三的IT供应商来落地，就能功德圆满。于是，在高喊价值口号但其实就想挣钱的乙方忽悠下，这些自以为是、没有辨识力的CIO们砸了一堆又一堆白花花的银子，建成了一个又一个鸡肋系统，令人痛心。

笔者认为，一个称职的CIO最重要的职责之一是在综合各方资源的基础上，“独立”完成总体规划和顶层设计，既要顶天，有相当的高度和前瞻性又要立地，有相当的可行性和落地性，而不是盲目听信乙方的忽悠，或者东一榔头西一棒槌，想到哪做到哪。

建系统就像搭积木，市场上的积木很多，CIO要会挑选。要懂得最厉害的技术不一定适合自己，要能根据企业现状量体裁衣、对症下药，制定合适的方案，搭建合适的系统，既要先进，又不能冒进。要能甄别哪些是真功夫、哪些是花拳绣腿，要懂得方案的哪些部分需要购买，哪些要自行研发的，要知道怎么做组合。

二、好方案难寻，只能矮个子里挑高个子

过去10多年，很多酒店尤其是高星级酒店不赚钱，IT预算不够充足，导致国内IT供应商的产品一直卖不出好价钱。而这又直接导致IT公司普遍欠缺好的研发人员，尤其是优秀的系统架构师和产品经理，研发方法论也不完善，对酒店管理模式以及用户体验的研究无法做到系统、透彻和前瞻，导致做出的产品差强人意；对酒店业务的支持也不够充分，未能有效地帮助酒店实现收入增加、成本降低以及提升员工和宾客满意度的目的。酒店就更不愿意花大价钱来购买系统，进而形成一种恶性循环。

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