而为了生意需要，供应商们纷纷将自己的产品涂脂抹粉，贴上云计算、大数据、人工智能等各种新技术标签，在市场上掀起一轮又一轮的技术创新热潮，似乎他们真的达到了那个高度。

让CIO们在这些产品里挑选，只能是矮个子里面选高个子，怎么选都有这样那样的问题。

三、推广不力，系统未完全发挥作用再好的系统，使用不到位，也发挥不了价值。

例如，PMS系统有“客人喜好管理”功能，客人在一家酒店被员工发掘到的喜好，可以经由系统同步到其他酒店，当客人在另一家酒店入住时，欣喜地发现员工的服务非常符合他的习惯。

这么一个基础功能，如果集团旗下所有酒店的所有员工按照统一规则好好使用，将极大地提升服务质量、客人满意度以及复购率。可惜，现实的场景并不是这样。一些酒店集团缺乏对客人喜好的有效管理，员工要么忘了将客人喜好及时录入系统，要么误将无效喜好覆盖了真实喜好。

再简单低级的系统，如果配合有效的运营规则，也能发挥一定的作用。我们常常错误地将注意力集中于系统的搭建，而在系统运营环节缺乏足够的关注和投入，例如使用规则的制定、培训、检验等等，使得系统功效大打折扣。

部分经济型酒店集团在系统推广方面做得相对较好，他们的系统虽简单，仅能满足基础应用，谈不上先进，但推广得力，取得了一定的效果，说明一个系统应该三分建、七分用。

综上所述，不称职的CIO、不合格的技术方案、不到位的应用推广，造成了一种人人重技术、店店建系统、个个吹经验、可就是回报不明显的虚假繁荣景象。

那么，如何破这个局呢？笔者发现，2017年前后，酒店市场出现了一些新变化。

2017年年初，携程发布了酒店Easy住战略，推出自助选房、闪住闪结、自助入离机、智能客控等多项新技术。携程似乎不满足于只是做预订和营销，开始通过安插智能设备、对接或替换PMS，向酒店的服务环节进军，以增强对酒店资源的掌控力。以前客人只能在酒店官网做的事情，以后在携程网也能做了。不久的将来，客人在携程上不仅能搜索酒店、预订客房，还能提前登记、自助选房，到了酒店可以直接用手机开房门、调节空调和灯光，退房前只需在手机中查看账单并支付，退房后做点评分享，就可享受入住前、入住中、入住后的全程服务。

阿里也在搞类似的事情，它和国内较大的酒店技术方案提供商——石基合作，一方面继续掌控线上资源，另一方面布局未来酒店。

有实力的酒店集团也在行动，开始做平台化布局。似乎一夜之间，市场上多了两个新公司，一个叫WeHotel，一个叫盟广。前者是锦江集团“互联网+”战略转型的产物，一个目标市值100亿美元的平台型公司。后者是华住集团IT公司化的产物，一个目标市值300亿元人民币的科技公司。他们的目标是将现有IT系统平台化，一方面与OTA抗衡，另一方面通过平台输出自己的管理能力和核心资源，形成新的盈利增长点。

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