随后，许多酒店通过为直接预订的客户提供更灵活的取消和可退款政策来反抗这些做法。酒店还直接与客户沟通，旅行者很快意识到，通过中介网站获得退款的过程比直接与酒店复杂得多。这使酒店在这些空前的时期吸引了客人的注意力。

此外，最大的Google广告客户之一Booking和Expedia都决定大幅削减广告支出以降低成本，加入了一系列将广告系列暂停或完全取消支出的广告客户队伍。正如Expedia集团董事长巴里·迪勒(Barry Diller)所说：“在Expedia，我们每年在广告上花费50亿美元。我们今年不会在广告上花费10亿美元，”

可以想象，OTA会对Google AdWords施加限制的影响。再者，OTA赞助了酒店广告的第一搜索结果，这也就意味着搜索出的第一结果就是该OTA品牌。

2020年，酒店如何为Direct Channel的复原力做出贡献?

在2020年3月疫情爆发初期，酒店经营者收到了来自客人的前所未有的入站交流。尽管并非出于最佳原因，这种交流帮助在酒店和消费者之间架起了一座更牢固的桥梁。酒店充分利用了这一优势，为直接与酒店联系或预订的客人提供了好处。这些措施极大地促进了2020年的直接渠道优惠。

自2020年4月发布《 Hotelier PULSE报告》系列以来，Hoteliers一直强调直接预订的重要性。根据2021年3月的研究表明，惊人的84%的酒店经营者在恢复及以后的工作中将“直接渠道列为顶级预订渠道”。

在疫情带来的众多趋势中，包括Staycations，非接触式技术等，这种趋势已经出现或重新出现。在2021年3月接受调查的大多数酒店经营者中，预计直接预订在接下来的12个月中将变得越来越重要。因此，91%的酒店经营者也一直将“酒店网站”列为最重要的销售和营销工具，以准备好经济增长并促进财务复苏。

哪些策略现在可以促进酒店直接预订?

酒店经营者现在正在重新定义其销售和营销策略，以优先考虑其网站和直接渠道。许多实施了不再服从OTA的步骤，而是主要集中在酒店网站上的步骤。

这些策略主要集中在国内市场上，由于人们离家越来越近，目前是国内酒店收入的主要来源。这并不是说酒店经营者会忽略国际旅行，因为一旦情况改善并稳定下来，这肯定会再次增加。

酒店经营者已经知道，酒店的成功很大程度上取决于适应新现实，保持相关性，保持知名度以及随着情况的发展而吸引客人的能力。酒店网站必须反映出这一点–更新有关目的地，酒店变更，最灵活的取消政策，直接优惠以及最个性化的优惠的最新信息。

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