河南永和铂爵国际酒店 魏夕佳
难忘:获金星奖 上合峰会
对于魏夕佳来说,2015年是难忘的一年,因为发生了太多的事情。作为酒店行业最不平静的一年,对魏夕佳来说同样是充满挑战的一年。大大小小的事情是考验同时也是契机,让她发掘出自己更多的潜力,也同样赢得了应有的荣誉和回报。
获得中国饭店业的最高奖项——金星奖,这无疑是对酒店最大的褒奖,对于魏夕佳来说更是一份沉甸甸的荣誉。这份荣誉是她带领酒店全员共同努力的结果,是对于过去所有付出的肯定。“对于酒店来说,硬件是行头,服务才是一家酒店的真实力,软件方面所呈现的服务更是至关重要的,”魏夕佳如是说,“永和铂爵的经营思路、服务理念完全符合金星奖对中国饭店业的要求,剩下的就是要做得更好。”
接待上合峰会同样是一项重大的考验。在收到接待通知之前,酒店在硬件方面出了问题——酒店的水管爆裂,一楼大厅全部被水浸泡。因此,对于接待上合峰会领导人并没有太大信心。团队里也出现了两种声音,一种认为上合峰会只有一次,是一次难得的机会,必须得接;另一种认为酒店硬件还没有修复好,尚不具备接待的能力。在和董事长沟通了之后,魏夕佳决定迎难而上,接下上合峰会,并且接待的国家也由原来的1家增多为4家。为了不出差错的完成接待任务,魏夕佳和团队组织酒店保安部、工程部、质检部组成排查小组,把所有的工程问题逐一排查解决;在服务方面,将国宾接待服务精确到秒,所有接待工作要求零失误。最终,魏夕佳带领的酒店团队出色完成了接待任务,并受到了郑州市委的表彰。
致酒店女同胞:酒店许多的女员工都是90后,她们是有能量、有教养、有阅历的一代,眼界更为开阔,思维更加活跃。要有承担、坚持的品质,成功者都是大浪淘沙之后的金子!
一句话感悟:2015年对永和铂爵酒店来说是收获的一年,也是成长的一年;我们还会不断提高新的要求,去突破、去做的更好。
郑州光华大酒店 孙郑新
难忘:脚踏实地 认真细致
任何一件事情,总是看着容易,行动起来困难。在2015年这一年,孙郑新有着更多的感悟和新的认识。
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