二是建立酒店会员网站，为会员订房、查询积分等提供便利服务。酒店可投入一定的资金，建立自己的会员中心或会员俱乐部网站，使其成为为会员提供专享服务的一个窗口，并实现网站与酒店会员管理系统、酒店前台管理软件系统的对接，使会员客人既能够在网上看到酒店推出的各类促销活动，还能够在网上直接快速订房、查询自己的积分、了解消费情况、从事积分换礼、发布住宿感言和客评意见等，实现客人再次购买，增加充分购买、产生向上销售或者是交叉销售的价值。会员中心或俱乐部还可以通过网站与会员进行互动交流，不断改进和完善产品，提高会员忠诚度，抵制竞争者。

　　三是推行会员卡的智能化管理，实现“一卡通”功能。这一点，在国内一些酒店已经取得了成功的经验。如：实现房卡与会员卡合二为一，减少客人持卡数量，不用再交付房卡押金，只需通过前台做卡，就可实现房卡功能。除此之外，还可以实现店内持卡消费和结算功能等，通过应用现代智能技术，为会员客人提供更加便利的服务，使客人真正体会到家的感觉，从而使酒店会员市场逐步得以拓展。

　　总之，随着消费者行为和价值取向的不断变化，传统的酒店市场营销模式也将受到更大的挑战。客源结构的优化工作，作为酒店收益管理的重要组成部分，未来也必将得到广泛的应用，特别对处于国内经济发达地区的酒店来说，旺季多数处于满房状态，收益管理工作更显得更为重要。这就要求酒店管理者在组织市场营销工作中引入收益管理指导思想，树立收益管理意识，逐步提高饭店收益率，使酒店在激励的市场竞争中立于不败之地。

上篇：

下篇：