李原 四川大学旅游学院教授：

　　在中国经济新常态、供给侧改革的大背景下，设立“中国品牌日”无疑对中国产品质量提升和品牌建设将产生积极的影响，对中国饭店业来讲则更具有深远的意义：第一，中国饭店业是中国社会最早关注质量、关注品牌的行业，在品牌建设过程中，我们需要引领“中国服务”国家品牌的塑造，通过质量、品质到品牌的建设，全面提升行业的整体素质和社会综合贡献效益，为当代中国人的幸福生活做出更大贡献；第二，中国旅游国际化、世界旅游中国化的发展趋势，要求中国饭店业立足中国文化，创建中国饭店服务风格，形成具有中华文化内涵与魅力的饭店流派，既为中国旅游者，也为世界各国旅游者服务，并在服务与体验过程中，提升国家软实力：第三，饭店中国服务品牌故事需要以中国人特有的生活态度为基调，以恭宽信敏惠的中国君子风范和含蓄温暖品质为特色，重视服务的亲情、和谐与含蓄，强调产品的温暖感、体验感和仪式感，形成感动宾客的服务文化，讲述中国人的待客之道。

　　王兴顺  迈点专栏作者：

　　从今天起，国务院批准发改委设立“品牌日”。这一消息在群里引发了热烈的讨论，但是我所看到的主要是拍砖的负面评论，主要集中在这几个方面：

　　1、 品牌日又不放假，没有什么意义?

　　不放假的节日对于只想休假旅游的吃瓜群众貌似没有意义，但是要知道全年有好几十个不放假的，比如消费者权益日、读书日、无烟日、无车日……难道它们都没有意义?节假日是人们对节日和假日的统称，所有的公共假日都是节日，但节日不能都是假日。节日的主要意义不在于休假，而在于更多地引起媒体与公众对该节日主题的关注，在于理念和意识的传播。在特定节日，通过媒体的报道和各种群众活动，来提升大众对该主题的认知与理解，间接促进该项事业的发展，其实意义还是蛮大的。

　　2、 品牌的建设一定是高成本吗?

　　有不少网友认为，品牌=高品质，高品质=高成本。其实这是对品牌的片面理解。实际上品牌也分高中低端，例如7天和香格里拉都是酒店行业内的知名品牌，两者在品牌建设上面所投入的成本能一样吗?奔驰是汽车品牌，夏利也是汽车品牌，成本投入确大不相同。这里不能简单地说谁是好品牌，谁是次品牌，消费者分为个不同的细分段(Market Segment)，对于不同的消费者，最适合他的品牌就是好品牌。

　　3、 好的服务品质一定要靠人多吗?

　　有的网友认为在工业领域可以靠使用机器人提高产品品质，而酒店不能用6个人做10个人的事，否则就没法保证品质，也就没有办法建设品牌。的确，在传统的酒店行业里，酒店属于劳动密集型产业，劳动力是最重要的产品组成要素。但是时代也在发展，当今的世界已经有很多酒店业在采用机器人对客人提供服务，在不降低服务效果的情况下，也减少了很多人力成本。最典型的例子是位于伦敦的世民酒店，一个195个房间的酒店，只有5个人在岗为客人提供服务，但是从客人的体验角度来说，没有人说它的服务不好，甚至世民酒店本身已经成为世界上比较知名的一个新兴酒店品牌了。

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