这就是时代的变化，客户的剧变，我们不得不面对这样的未来和现实。我们还在做着这样的行业，我们还制造一个传统的商品，但是客户变了。如果不了解他们，刻舟求剑的做这些工作，那客户会越来越离你而去，越来越不忠实于你。

还有，即便你卖给他，他们住在这个房子里，他的满意度恐怕也不会因为简单的几个物业管理就满意了。如何营造这些人的满意度，如何捕获他们的忠诚度，必须具备社群思维。社群思维是这个时代必备的思维方式，没有这个思维方式，几乎连基本的工作都做不好，这是一个基本思维。

这个时代下的消费者，正在从功能消费向精神消费过渡。所以，解决用户的精神饥渴是精神商业的最大机会，在精神消费的时代，充分运营用户的精神层面的刚性需求是企业生存和发展的必要条件

所以，社群思维是这个时代的高阶思维。因为只有社群思维的人和企业才有可能真正读懂这个时代的用户，才有可能孵化出他们要的产品。

在精神消费时代，我们想要说服一个人是很难的，尤其是年轻人。但今天这些孩子，他们一旦相信了一个东西，把他们拉出来也很难，王者荣耀就是这么成功的。这是IP时代的最有魅力的一个地方，打动了他的一个东西，他就拼命的跟你走，因为他相信你，他愿意，他喜欢，他共鸣了。

所以，任何一家企业，不论什么属性，首要任务是要营造IP，不会做IP的企业，是没有任何生存价值的，这是根本。

我们看看昆仑决，典型的大IP，昆仑决是IP，姜华也是IP，昆仑决最珍贵的东西，就是他们的粉丝和流量。

真格基金，最大的IP就是徐小平。

创新工场的IP就是李开复， IP的商业价值是巨大的，后面的追随者众，非常了不得。

所以为什么说这个时代到中央电视台做广告没有太大价值了呢，因为这是IP时代，都是自媒体时代，一个自媒体大号，大流量，确实他说一句话的权威性可能会远远大过一条电视里的新闻。所以这就是精神商业时代，做IP的重要性。

精神消费，有三个关键词，和六个分解要素，这个我想和大家谈一谈。大家可以沿着这个思路去看，你的产品，能不能让用户感觉到存在感，感觉到创造力，感觉到幸福感。

这里，我今天举个例子，也是我最熟悉的自己的例子，举一举优客工场联合办公的例子。优客工场做了两年半的共享办公，我一直认为共享办公做的不是办公的生意，而是在重构着生产关系跟生产者之间，要素的流动。

第一个是存在感。

为什么企业越来越多要搬到一个共享办公里来呢，为什么不到写字楼里去呢?除了成本，除了方便等等。一个人在一个共享社区里办公的时候，他能够更加明确地感受到自己的存在感。他是一个经济体，他独立在做一个商品，但他经常被他的邻居，被社群里的人找去帮忙，这就是互助产生的存在感。现在我们APP上有3400家公司在上面，他们天天可以进行资源互动、技术交流、平台共享等等，这种重要的存在感，就在优客工场的社群里。当一个人，一个个体，一个微弱的小公司，自己独立支撑的时候，不知道外部世界，天天在外边铺市场，他天天感觉自己很孤独，很孤立。当他在一个大的社群的时候，就有通道找到各种资源来帮自己，我们已经出现过很多案例了，两个公司合并了，三个公司一起整合出第四家公司来。安全感是从社群里面获得的，我们每个人都有这个感觉。我们为什么要有集体，为什么要有朋友，为什么要有一个小组织，因为我们渴望重要感和安全感。这是人天然的一个特征。所以当我们做一个共享办公的平台的时候，我特别关注，一定要让里面的用户，里面的会员，里面的社群，感觉在这里办公有存在感。

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