发生在客房内的奇葩事也不少。几个内蒙的客人定了三天总统套房，一天的房费是8万多，没想到他们在里面连续点了3天烤全羊外卖，我们去清理房间时差点没被熏晕。后来这个套房散了好几天味儿才能对外开放预订，但我们没办法向客人要求赔偿，因为也没有明文规定不能在房间里吃羊肉，这个问题无解。

几年前有一位很大牌的国际足球巨星住店，晚上打电话到前台，接通后只说了一句话，“我要小姐。”可能来中国就学了这一句中文吧。我们当然是拒绝的，毕竟这在中国违法。

不过除了那些糟心事，也会有比较暖心的。前不久，一位70多岁的外国老太太在房间内突然并发高血压和低血糖。接到通知后我赶紧去了她的房间，叫了救护车，等车来的那段时间里她一直颤抖着拉住我的手，断断续续地问我“你不会离开我吧？”她当时高血压260，觉得自己要死了。我就一直握住她的手，安慰她一切都会好起来的。后来值班经理陪她去了医院，老太太康复后非常感谢我们，直到现在也会邮件联系。

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在我看来，酒店行业和其他行业的性价比没什么差别，但是遇到的奇葩事可就多了。不过对于那些比较 nice 的客人，我们不会让他吃亏的；老投诉的客人，我们不会一直让他占便宜的。

前几天有一位客人投诉说房间里拖鞋是别人用过的，我们怎么解释都不听，我看出他其实就是想要酒店赔偿。后来他还闹到了质检部门，我们给质检部门回复之后，这件事也就不了了之了。

对于这种人，我们会列入黑名单，酒店之间还会实时共享这份名单。黑名单上的客人以后再做预定就会告诉他没房了，如果预订环节实在没拦下来的，我们就只能在他入住后通知酒店各部门提高警惕，比如在退房的时候仔细检查房间，有落下的东西赶紧给他拿下去，省得他回来找麻烦；不会给他延房的机会；一旦闹事立马驱逐出去。

网上经常有类似《如何利用投诉赚取积分》之类的文章，就是这种酒店油子的“杰作”。之前听说有一位客人就是不停地给总部写信投诉，硬要说房间没有打扫干净，最后赚了十万积分，够他免费住十天的。

正房来抓小三这种事儿还蛮常见的。有一次，一位女士上来就直接问一位男客人的房间号，我们当然不会给。结果她不知道从哪儿知道了房间号，尾随别的客人就上去了。后来他们直接在房间打起来了，还把门踹坏了，我们就报警了。那个男的走的时候，鼻青脸肿地还要把酒店的损失给赔了。这种事儿我们已经见怪不怪了。

还有一位男客人，刚进房间不久就给前台打电话要再开一间房，并且让自己现在这间房的女士尽快退房然后住进新开的房间，所有订房记录都要删除。一般这种我们都会照做，虽然挺鄙视偷情这种行为，但属于我们职责范围之内的，我们还是得帮忙协调。

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