从酒店系统方面来看。酒店集团预订系统的功能不仅仅是预订,还有其他互相关联的调控功能。单预订功能本身来讲,就已经是一个巨大的优势,如果酒店开业时,集团的系统可以带来50%以上的预订,业主在开业初基本上就有稳定的收入了。
以前,酒店如果想要签下世界500强级别的大客户,必须有GDS入口。如果你不在一个强大的中央预订网络中,通过第三方来接入GDS要付出很高的费用。笔者曾经在一家小型欧洲酒店集团工作过,当时的GDS成本为15-20美金一单。大集团因为拥有数量众多的酒店和预订量,因此有更好的议价能力。成为大集团的一员,酒店能以低得多的成本获得更多的协议客户资源,这也是国际大品牌得以迅速扩张的原因之一。
以前业主可以从集团系统得到很多订单,比如来自大客户通过GDS的预订,但是现在来自这类客户的预订已经越来越少了。企业也不再单一地依赖TMC来签约酒店,TMC也不一定要通过GDS才能预订机票酒店。特别像中国,印度、俄罗斯等新经济体,这些国家二三线城市的主流商务客源来自于本地企业,这些公司可能根本不用GDS,集团预订系统在这些地区并不能给酒店带来多少生意量,业主对付给酒店集团的费用也会有想法。
保持集团预订系统的持续强大对于酒店集团来说是重中之重。酒店集团除了对预订系统进行升级改造来适应互联网时代,在现有基础上建立合理的壁垒也是必须的选择,价格一致性就承担了壁垒功能。
基于以上三个大方面的影响,酒店利用价格一致性原则对OTA进行约束。在这一原则实施后的某一段时间里,OTA和酒店确实达到了一个动态平衡,有规则和工具让大家来遵守,有系统对接,价格和房态更准确了,预订更快捷,客户体验也提升了。
酒店和OTA对于价格一致性的矛盾
然而这个平衡注定不会很长久。
一来大家都在争夺客源,OTA更早地利用数据分析来判断客人的预订习惯,知道在哪个环节,用什么方式吸引客人在自己的网站预订,各种促销活动也应运而生,限时抢购、尾房特价、目的地促销都会吸引按捺不住的酒店一次一次加入到OTA的促销活动中去。
其次,OTA之间由于竞争原因,利用时间差、地域差、网站语言版本不同等向消费者提供各种类型的折扣,国内几大OTA还曾经开展过大规模的、力度极大的返券促销活动。折扣、返券都会让OTA减少收益,但为了追求市场占有率,损失短期利益以期垄断市场后获得长期收益,这已经被证明是有效的手段。所以这类促销活动将会有增无减,酒店经常在不知情的情况下,被OTA打了折、降了价,很多酒店为此需要安排员工去各大OTA检查、截图,跟OTA打口水仗,但收效甚微。
上篇:
下篇: