不少企业，加班严重。有些企业是人少活多，刻意压缩人力成本，属于一种剥削。有些企业并非活多干不过来，而是存在一种莫名其妙的勤奋奉献文化，好像不干到十点甚至半夜就不算敬业，于是谁也不敢按时下班，就这么耗着，干着无用功。于是，员工体力被消耗，激情被消磨。

有些上位者，疑心病重。他的上位过程，是披荆斩棘杀出来的一条血路，他也被很多人搞过。所以，他的日常决策，有时候会为了保护个人来之不易的成果而损害企业利益。例如，他负责的工作，有可能人为放慢节奏，影响企业发展进度。对企业有价值、但对他有威胁的人才，有可能被他搞走。

还有好多例子，不再一一列举。以上这些现象在中国酒店业不是个案，而是无处不在，只是程度不同而已，造成了大量运营成本的浪费，以及无数创新机会的丧失。我听到不止一个人，用“扭曲”这类词来形容自己在这种企业氛围中工作时内心的煎熬。

这个行业真的病了，低效、消极、内卷，缺乏活力、激情和创新。而造成这一切的罪魁祸首，正是纯粹业绩导向的企业文化，例如狼性文化。疫情并不可怕，可怕的是人心涣散、恶意当道、相互消耗。

这些现象，其实都是属于企业文化的“缺陷（Defect）”。

“缺陷”这个词，本是质量管理领域的一个术语，它是导致企业成本增加的主要来源。丽思卡尔顿总结了酒店常见的质量缺陷为“比佛先生”（Mr.BIV），即错误（Mistake）、重做（Rework）、故障（Breakdown）、低效（Inefficiencies）和偏差（Variation），这些本可以避免的“不增值”的工作，极大增加了酒店的成本，按照质量管理专家的估算，可能高达总营收的30%，是一种在财务报表中不可见的隐藏成本。

酒店管理者大多已经充分关注了产品和服务上的“缺陷”，但很少有人关注企业文化的“缺陷”。如上案例所示，企业文化的“缺陷”，其实也是一种严重的质量事故，并且危害更大，不仅导致企业成本的急剧增加，还会引发办公室政治，错误引领企业前进方向，打击员工积极性和热情，遏制创新和价值创造，最终阻碍企业进化发展，实乃万恶之源。

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业绩导向催生“隐蔽组织”

有人反驳说，狼性文化等业绩导向的企业文化也讲究团队协作，并非自私自利、各自为政。其实不然，狼性文化下的团队协作，是以抛弃弱者为前提的。这种协作，恰恰是自私的，不健康的。人性文化下的团队协作，类似雁群，讲求的是强者带着弱者共同抵达目的地，境界更高。

狼性文化，是一种“恶”的机制。企业业绩快速提升的逻辑，是将“恶”的力量发挥到极致，让员工在如履薄冰的恐惧中，在金钱激励的诱惑下，压榨出最大潜能，建功立业。

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