这个组织不消灭，无论你怎么进行产品创新、管理变革、营销优化，都只能是量变，并且是高成本、高代价的量变，而无法带来质变，无法实现鲤鱼跳龙门，无法达成经营业绩和企业价值的同步增长。这里的经营业绩主要以金钱来衡量，而企业价值则从企业发展、员工成长、社会回报等多个维度进行综合评价。

对于个人来说，比修炼肉体更重要的，是修炼内心。内心强大，是成人成才的基础。同样，对于企业来说，比完善产品能力、管理技术、营销体系更重要的，是修炼企业的魂魄。这个魂魄，就是企业文化，它是打造公司强大产品能力、管理技术和营销体系的重要基础（参见图3）。

*图3企业文化是酒店经营管理的根基

任何酒店，最核心的要素，是人。酒店经营获得成功的关键，是有创造力的员工愿意“主动”干活。而激发人的活力的最根本要素，是正确的企业文化，例如“人性文化”。

但很多人似乎忽略了这一点，尽管“以人为本”挂在每个人的嘴上，但实际上，酒店业或许是最不“以人为本”的行业之一。

人的能力结构是不一样的，不能要求每个人文武双全，智商、情商、逆商俱佳。这样的人才难找，也更贵。好的企业，善于不拘一格降人才，利用优秀的企业文化，将每一个既有缺陷、也有特长的人才有机组合起来，做到人尽其才。

人性文化，是一种“善”的机制。员工被信任、包容和培养，激情和创造力得到充分释放，员工愿意主动工作，自身潜能被充分挖掘。

这是将“善”的力量发挥到极致，产生了稳定有效的价值。这样的模式下，盈利速度可能变慢，但企业通过良性循环，稳步增长，杜绝了隐蔽组织的形成和牵制，更容易做成百年老店，基业长青。

人性文化的企业，把员工当人，并重视他们的成长。狼性文化的企业，把员工当赚钱机器，还忽悠他们要勤勉尽责。丽思卡尔顿是酒店业的表率，他们把员工看作绅士淑女，充分尊重、赋权和赋能，像关爱客人一样关爱员工，入职有温馨指引（Orientation），离职有欢送会，在职有每年超过250个小时的丰富培训，等等。

在这种文化氛围中，人可以活得像人，有尊严，而不是卑贱的狗，或者凶残的狼。员工得到信任，而非监管；得到支持，而非说教；得到重用，而非利用；得到保护，而非抛弃。他们可以充分依靠智商和勤奋发挥价值，而不用顾忌职场政治。

当员工都在主动积极工作时，监管考核环节自然大幅度减少，企业管理成本也因此降低，所有人的时间精力都用于直接产生价值。同时员工创新力被充分释放，一切经营管理难题包括疫情带来的挑战，都有了被妥善解决的可能。

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