10. 酒店的价差销售以及销售投资回报率

　　由一些主要客户所带来的利率比价的部分消除并没有让酒店经理感到更轻松。对于酒店来说，这意味着与在线旅行社之间的预订竞争将变得更为激烈。第三方代理将始终站在客户的角度来考虑，为客户争取最大的利益，为他们赢得最优惠的价格。这也使得销售变得更加复杂。

　　即使最近，一些酒店开始基于三个基本费率来销售，即所提供的同一个房间，在相同的时间段内，对同一客户提供三种价位的选择，但目前来说最通常的情况是有6-7种费率。它们的数量取决于是否有一些特殊折扣适用于所有的房间类别，或是只适用于一种类型的标准间，又或者是否同时还有另外一些短时间的特别优惠推出。实际上，第三方代理能够通过某种渠道来主宰销售，而这还只是通过一种代理渠道所反映出的画面。事实上，酒店经理平均至少与5个以上的代理分销合作，而他们中的每一个人都在努力地为客户争取最好的优惠价格。

　　那么获取客人的花费是多少?谁又能够说清楚某一天酒店的客房费用和同一时间的成本消耗?如果这是如此复杂的系统，那么也许这也是为什么加强直接销售是值得的。那么问题来了：应该投放多少广告以获得相应的转换和投资回报率?

　　要知道高预算并不能保证高的销售。最重要的事情还是如何以一个合理的方式来管理它。

　　11. 即时消息成为与客人接触的一种新形式

　　在这个节奏越来越快的世界，每个人都需要以最快捷和最方便地方式来处理问题。与酒店联系的最流行的形式还是打电话或发邮件到酒店前台。短信依然流行在日常生活中，但不同类型的聊天和通讯应用程序正随着社交媒体和移动设备的发展而变得越来越流行。

　　你想问这是为什么?这其中有很多原因。比如，相较于传统的电子邮件，这些通讯应用工具比如微信、QQ、Twitter所需要的文字数量更少，使得它能够更为容易和更快速地完成一个给定的信息。另一方面，作为消息的接收者来说，也只需要较少的时间来了解和熟悉其内容，而回答几乎是即时完成的。

　　即时消息(Messaging)原则上来说是一种非正式的方式，因为它免去了许多多余的问候语、介绍、签名或是语法上完整的句子表达。另一方面，它又有很多丰富而简洁的方式来表达情绪(比如:-)表示微笑)，而不需要你另外花时间来沟通。和打电话相比，它不要求对话双方必须在同一时间在线，并即时的给予回复。这种通信方式允许应答者有一个短暂的休息过度和思考，而不用面对“有人正在等待“的压力。2016年已经有越来越多的酒店开始使用这种信息通讯的方式来沟通，并将逐步淘汰电话和电子邮件的形式。

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