12. 物联网受到酒店业青睐

　　物联网(IOT)是一个非常广泛的范畴。有些人可能会认为这是很抽象的，另一些人可能将其与智能酒店的概念联系起来。事实上，物联网的时代只是进入了主流阶段，而其快速发展也是最近几年的事。值得注意的是，将这种技术趋势关联到新的酒店市场销售的可能性。对于消费者来说，它所传达的信息是，是什么带给酒店业带来了最大的价值。

　　每家酒店的经理都应该尽可能多地了解他们的客人，熟悉他们的需求以及他们偏好如何使用酒店的服务。在这个领域的物联网，很大程度上依赖于连接用户端的智能设备的传感器和技术，并提供一个全新的解决方案。传感器技术的创新，包括ibeacon和Wi-Fi是尤其有趣的。它们使得酒店能够测量和分析客人的行为数据。此外，它们还能够更好地为客人定制在酒店的逗留，同时向酒店显示这些服务和解决方案，以提供最佳的客户体验，或是让酒店看到不足以完成根本性的改善。

　　近年来物联网逐步成为不可替代的与大数据发展趋势连接在一起的数据源，并将一定会体现在服务质量的提高，盈利和酒店销售的增加上。对于客人在入住酒店之前，在酒店逗留期间和离开酒店之后的数据(与其他分析工具相结合)，对于酒店经理来说是一份新的价值。酒店的管理者应该迅速了解物联网，并熟悉如何一步步地让这项技术融入到酒店的运营中来。

　　13. 销售和市场营销的自动化

　　酒店业已经实施了一些不同的自动化流程。一个很好的例子就是，管理酒店复杂的服务产品(主要是管理可变的客房供应量、差异化的价格以及多渠道的同时呈现)。

　　渠道经理使用简单的销售管理工具已经成为行业标准。而现在的挑战是，如何设定并自动计算来选择出某天房间的最优价格。

　　市场营销的自动化工具正在迅速发展。目前，仍然没有很好的工具能够做到完全适应酒店业的特殊性质，能够在客人旅行的每一个阶段都实现与之有效的营销传播(预订之前、客人到来之前，逗留期间和离开之后)。但我们相信明年肯定就会实现这样的解决方案。

　　14. 酒店企业的社会责任

　　企业的社会责任正在成为每一个酒店企业必不可少的企业活动。那么什么是酒店的社会责任呢?为什么企业越来越看重它?酒店业又承担着怎样的行动?

　　企业的社会责任(CSR)是指企业对它们所造成的社会影响负责任。具体到酒店业来说，就是指它对员工、客户、当地社区和自然环境的影响。

　　酒店企业的CSR参与是由多种因素驱使的，比如降低成本，吸引最有才华的人员，满足客户的需求，建立品牌信誉度和客户忠诚度等等。那么酒店一般会怎么做?他们创造行为规范，期待多样性，争取成为最受雇员欢迎的公司。在环保方面，酒店实施节能方案，有效管理浪费。更重要的是，他们为保证客户的健康居住环境而努力。

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