另外，酒店会鼓励客户多参与体育活动、进行健康的饮食、找到身心的平衡以缓解生活的压力。有些酒店经营者还会担当当地社区的管理者，与民众对话，为他们提供折扣，甚至涉足于儿童和青少年的教育，为当地社区的发展而开展倡议行动。

　　目前，CSR的关键点在于要建立一个与企业社会责任一致的战略方针，并采取相应的行动。总而言之，这些措施将有助于树立公司的企业价值。

　　15. 深化客户关系有助于增加酒店的销售额

　　在2016年，酒店品牌与客户的关系对于增加酒店的直接销售额至关重要。其中原因包括各代理商渠道(如谷歌的酒店广告)期望获取价格之间的差异，在互联网上获取一个新用户的费用增加(一般在线广告的费用将在第二年增长约7.2%)，又或者谷歌搜索引擎发生的下一个变化。为了应对这些趋势，酒店管理人员现在比以往任何时候都更愿意投资在建立和深入客户关系上。

　　为了更巧妙的做到这一点，他们需要在客户预订之前、购买期间、入住期间及离开酒店之后的整个阶段准确地传达自己的品牌理念。正是由于在整个过程中都在给客户建立一个熟悉的品牌形象，这使得顾客会从各种各样的酒店中选择自己的品牌，同时也更愿意向自己的朋友推荐，逐渐建立起客户忠诚度，最终在未来降低酒店的销售成本。

　　那么如何建立这样的客户关系呢?可以从提高在线预订满意度的工具那获得帮助。CRM系统，有效地利用客户端的数据，通过电子邮件为客户各个阶段的旅行提供适当的产品和帮助，使用社交媒体客户端与客户建立高效的沟通，这些都是建筑客户关系的基础。比如，让客户经常打开电子邮件都能发现适合其需要的6%的优惠，更频繁地在预定之前访问酒店的Facebook网站，以及直接与酒店品牌有更多地互动，表达他们对品牌的看法。在明年，积极的建立和发展客户关系将变得更加重要，有数据表明，深化客户关系，提高客户满意度将使酒店的平均销售额增长67%。

上篇：

下篇：