纵观各移动端的预订占比在稳步增加,特别是在节假日,移动端更是用户预订的重要渠道之一,几大OTA大鳄都表述将继续执行专注于移动住宿的战略,持续在移动产品,技术团队和移动端用户获取上增加投入,笔者认为当我们还在沉溺于如何与OTA抗衡博弈的时候,各大OTA已经从传统的OTA转型成为MTA(移动旅游供应商)。
展望2016年,移动旅游市场预计仍将快速发展,市场竞争也将进一步加剧,但与以往不同的是,企业间围绕移动端的竞争将不再聚焦于“量”,而是会转向如何提升有效用户转化率、如何提高用户粘性以及增强用户忠诚度。酒店自建直销渠道的时间、技术、资金成本都不是我们能承受的,去哪儿、携程这等巨头多年积累的技术基础,也不是中小品牌花几百万耗时二三年就能赶上来。目前中小酒店品牌面临现状是:自建直销渠道时间长,成本高,而且效果不佳;不自建直销渠道又担心佣金上涨的时候,面对OTA毫无还手之力。很多业内朋友会说,保持直销渠道的性价比最高,就可以应对OTA的冲击。笔者只是想提醒保持这个观点的朋友,宾客眼中的性价比,可不只是酒店房间价格以及你的那点酒店入住积分。对于企业经营而言,不管是OTA还是酒店,其核心目标都是为了实现自身的整体收益最大化。这一点,导致了OTA和酒店必然会进行博弈,以便最大化其收益。在博弈过程中,OTA最希望看到的,是自己的流量变得越来越有价值。因此,OTA会不断要求酒店给予更好的价格和产品政策,以提高其流量转化能力;会不断要求酒店给予更高的佣金比例,以提高其流量收益能力。而酒店为了保护自己的佣金议价能力和盈利空间,势必不希望对OTA产生太大的依赖性,因而在保护价格体系、平衡多分销渠道、自建直销渠道等方面会进行不懈努力,各大OTA要求独家合作、最低价产品,不断掠夺酒店定价权,而OTA之间的价格战和各种返现手段,冲击了酒店自身的价格体系和直销体系,给酒店的经营带来了很大的困扰。在强大的OTA面前它的优势,单凭单体店或是连锁酒店就目前而言我们完全无法阻挡的。
OTA本身就是一个连接客人与酒店的桥梁,凭借着强大的营销能力,丰富的产品信息,便捷的预定方式,快捷的支付手段以及有保证的赔付政策聚集了众多的会员,而触网能力正是传统酒店所缺乏的,OTA正好弥补了这方面的不足,不仅给酒店带来众多客源,也成为酒店的品牌营销、展示推广渠道。其中也出现了OTA的价格倒挂,价格紊乱,为争抢市场OTA直接在门店争抢酒店客源、OTA市场推广员之间大打出现的事件屡见不鲜。
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