退房后的OTA客源引流主要是针对以上类别客人为主，凡通过OTA方式入住/退房在前台前台办理相关业务时，经过培训合格的前台工作人员对以上客人进行引流及引流。

　　下面让我们来看一张经过16年为期半年针对不同档次标准的酒店的数据跟踪调查取样结果，选取以四星级酒店做为分享案例进行分享，对于酒店是否需要重视对OTA线上客源引流做一个思考。

　　图例选自取样酒店的综合平均数据，OTA销量较为理想的酒店销售间夜数远远大于取样平均数值。考虑到OTA的佣金比例高低不等，所以取样选择了12%居中比例，感兴趣的伙伴可以查询自家酒店的PMS系统来自OTA的数据，以最低的10%的引流率来估算*OTA平均房价，就可以估算出引流金额。如果酒店的管理人员不重视这方面的工作开展，以五星级酒店为例一年将会流失至少约8万;四星级酒店一年流失约5万;三星级酒店一年流失约3万。 如果我们用这流失的部分金额用于一线员工的绩效，这将会产生更大的用户价值以及回报，那就是酒店的协议会员宾客的基数沉淀。从数据中我们不难看出，受月份淡旺季影响，特别是10月有一个长假，酒店引流数据也受酒店管理层的重视程度影响，也受一线操作员工的影响，引流比例都有不同程度的起伏。另外线上引流过程还有一个关键点就是价格保持一致性，防止出现价格倒挂的现象及其它非正常现象，否则到最后竹篮打水将会一场空，

　　酒店应当重视安全管理、卫生质量管理，并且认真用心服务好每一个宾客，不论来源的渠道，通过我们真诚尽善尽美的服务打动、留住每一位客人。酒店管理层需要正面认真看待线上客人正面积极的引流，给予相关岗位员工的激励绩效、给予系统落地的培训、给予宾客实惠、一线员工抓落实执行、收集员工实际工作中的反馈意见，收集宾客意见并不断完善，建立一套符合自身酒店的引流机制，OTA投入了大量的公关/宣传广告费用，酒店通过该平台展示酒店并且通过成交的订单支付一定比例的佣金也属于一种商家合作关系，OTA不是财狼不是虎豹，是一起构架起开发宾客的桥梁的伙伴。

上篇：

下篇：