拒绝OTA是需要酒店在拥有一整套完整的会员体系和直销渠道之后才能做到的，OTA平台强大的技术及服务体系是多数酒店无法具备的，酒店唯一能过做的是，抓住分销渠道引流来的客源，将线上的客源转化为会员。运作一个好的会员项目，需要有稳定成熟的数据平台做为支持从而进行CRM管理以及会员活动开展为导向，同时需要有经验的管理者保证数据的完整性和干净性，从而可以使将线上的OTA客源转化顺畅地运作。

　　就这些问题上我们根据一条主线(定前、入住中、退房后的客源引流)来分享一下如何通过实际的操作在保持与OTA良好的合作前提下合理的进行客源引流。根据笔者的接待经验以及走访各代表性酒店的酒店负责人以及一线操作员工总结了预定前的客人分类为：

　　1、电话咨询酒店地理位置/电话咨询订房的客人;

　　2、自来散客前台咨询OTA订房的客人;

　　3、客人前台明确表达计划通过OTA订房的客人;

　　4、已经通过OTA下订单的预定客人;

　　5、已经通过OTA下订单的预付客人;

　　6、已经通过OTA下订单的担保客人;

　　7、已经通过团购支付房款的客人;

　　1-3类客人因没有通过OTA进行预订下单，对于酒店来说是一个很好的引流机会，当然引流的话术是必不可少的，这也垫定是否能够引流成功的基础。笔者走访和观察多家酒店前台员工面对这三类客人的处理回复：“您可以在OTA上预定”，“如果您不通过OTA来预定，在前台现付的话，您是不可以享受网络的优惠价格的”，如果您是业主或者老板，是不是恨不得把这些员工回炉培训再上岗呢?如今OTA的佣金已经上调到10-15%比例不等，一年下来把这帐算一算还是不小的。

　　4-7类客人因已经通过OTA预定，为了遵守契约精神原则上是不建议进行引流。

　　入住中的客人分类为：

　　1、原通过OTA预定;行程计划外需续房的客人;

　　2、原通过OTA预付;行程计划外需续房的客人;

　　3、原通过OTA担保;行程计划外需续房的客人;

　　4、原通过团购，行程计划外需续房的客人;

　　为了加大对OTA客人合适且合理的引流，酒店在客房/大堂/公共区域的宣传单页、宣传广告方面的精心制作恰到好处的摆放，特别突出不成为酒店的协议/会员就是你的损失的意境，服务好网络客人的同时，一定要自建自身渠道的优势，通过这种优势以及良好的服务吸引客人自愿加入到自建渠道。在处理这3类续住客人时，笔者也经常听到“您只要直接在网络预付就可以了”，“您只要提供券号给我就可以”，“您是通过网络预订的，如果您还需要续住的话，需要在网络上重新下预订单”，而不是咨询客人选择需求，建议选择方式。

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